Prishöjning på mobil, bredband eller tv – får operatören höja under bindningstiden?
Det kommer som ett mejl, eller bara som en rad på fakturan: "Från och med nästa månad ändras priset." Det händer ofta med mobil, bredband och tv. Men vad får operatören egentligen göra, och vad kan du göra? Svaret beror mest på en sak: har du bindningstid kvar, eller har avtalet blivit löpande?
Den här guiden handlar om abonnemang för tv, internet och telefoni. Streamingtjänster som Spotify och Disney+ styrs av tjänstens egna villkor, så dem lämnar vi utanför.
Har du bindningstid kvar? Då ska priset i regel gälla
Konsumentverket skriver att både du och företaget är bundna av avtalet under hela bindningstiden. Företaget får i regel inte ändra villkoren då. En ändring är bara tillåten om företaget har ett giltigt skäl som står i avtalet. (Källa: Konsumentverket, "Ändring av pris eller villkor i telekomavtal")
Telekområdgivarna säger samma sak och lägger till två saker:
- Avtalade priser gäller under bindningstiden.
- Om operatören sänker priset för nya kunder påverkar det inte ditt avtal, om inget annat står i avtalet.
Ändrar operatören villkoren under bindningstiden utan ett giltigt skäl i avtalet kan du ha rätt att häva avtalet. Du kan också kräva ersättning för dina merkostnader. (Källa: Telekområdgivarna, "Om en operatör eller leverantör gör ändringar i avtalet")
Vad räknas som giltigt skäl?
Det finns ingen färdig lista. Men domstolen har varit sträng:
- MD 2004:22. Marknadsdomstolen förbjöd ett villkor som lät en bredbandsoperatör höja priset eller ändra villkoren under en bindningstid på 12 månader utan giltiga skäl i avtalet. Kostnadsökningar som låg inom bolagets egen kontroll godtogs inte.
- MD 2009:35. Ett villkor lät ett bolag höja priset under bindningstiden, till exempel med upp till tio procent av månadsavgiften eller vid ökade kostnader från underleverantörer. Det ansågs oskäligt. Enligt domstolen ska avtalade priser hållas, och höjningar kan i princip bara bli aktuella vid så kallad force majeure, alltså omständigheter bolaget inte kan råda över.
(Källa: Telekområdgivarna, "MD 2009:35" och lagen.se, "MD 2004:22")
Ett exempel från Allmänna reklamationsnämnden (ARN): en konsument tecknade bredband för 169 kronor i månaden med tolv månaders bindningstid. Några månader senare aviserade operatören en höjning till 269 kronor och hänvisade till att stadsnätet hade höjt sina avgifter. Men den kostnaden var känd redan när avtalet tecknades. ARN ansåg därför att operatören inte hade rätt att höja, och att konsumenten skulle betala 169 kronor under bindningstiden och få tillbaka det som betalats för mycket. (Källa: Telekområdgivarna, "ARN 2018-15121")
Viktigt: det här är exempel, inte en garanti för ditt fall. Vad som gäller för dig beror på exakt vad som står i ditt avtal.
Har du ett löpande abonnemang? Då får operatören ändra, men du får gå
När bindningstiden är slut, eller om du aldrig hade någon, är avtalet oftast löpande. Då får operatören ändra villkoren, men det finns regler:
- Du ska få besked minst en månad innan ändringen börjar gälla.
- Beskedet ska komma via till exempel brev eller e-post och tala om att du har rätt att avsluta avtalet utan extra kostnad.
- Du har tre månader från beskedet på dig att avsluta utan extra kostnad om du inte godtar ändringen.
- Är ändringen bara till din fördel gäller inte kraven ovan.
(Källa: Telekområdgivarna, "Om en operatör eller leverantör gör ändringar i avtalet", och Konsumentverket, "Ändring av pris eller villkor i telekomavtal")
En länk på fakturan räcker inte alltid
I ett ARN-ärende hade en konsument betalat 70 kronor mer i månaden i 19 månader. Operatören menade att kunden hade informerats via en länk på fakturan till en sida om kommande ändringar, och att kunden hade godkänt det nya priset genom att betala. ARN höll inte med: det framgick inte tillräckligt tydligt varför priset ändrades, och ändringen av själva tjänsten var också otydlig. ARN rekommenderade att operatören skulle betala tillbaka mellanskillnaden. (Källa: Telekområdgivarna, "ARN 2022-10555")
Det betyder inte att all avisering via faktura är fel. Men att du har betalat en faktura är inte samma sak som att du har godkänt en otydlig höjning.
Så gör du när höjningen kommer
Det här är våra förslag, inte regler:
- Kolla datumet på beskedet. Tremånadersfristen räknas från när du fick det. Skriv upp datumet direkt.
- Kolla om du har bindningstid kvar. Står slutdatumet på fakturan, i appen eller i orderbekräftelsen?
- Läs villkoren om ändringar. Har du bindningstid: står det något giltigt skäl i avtalet, och är det det skälet operatören hänvisar till?
- Klaga skriftligt om du tycker att höjningen saknar stöd. Konsumentverket rekommenderar mejl, så att du kan visa att du har klagat. Använder du ett formulär kan du ta en skärmdump.
- Jämför innan du bestämmer dig. Ibland är det nya priset fortfarande okej. Ibland är det läge att byta.
Räknexempel: så syns en höjning per år
Säg att mobilabonnemanget kostar 399 kr i månaden. Det blir 4 788 kr per år. Höjs det med 30 kr blir det 429 kr i månaden, eller 5 148 kr per år. Det är 360 kr mer per år för ett enda abonnemang. (Räknexempel, inte ett verkligt pris från en viss operatör.)
Okänt
- Vilka skäl just din operatör anger i sitt avtal: okänt. Det måste du läsa i dina egna villkor.
- Om en viss höjning är tillåten i ditt fall: okänt. Exemplen ovan är enskilda ärenden, och ARN:s beslut är rekommendationer.
Ha koll på vad du betalar
En höjning är lättare att upptäcka om du vet vad du betalade innan. I AbKollen skriver du själv in dina abonnemang och priser och ser vad de kostar tillsammans per månad och per år. När ett pris ändras uppdaterar du det och ser direkt hur årssumman påverkas. Appen är gratis, är inte kopplad till banken och säger inte upp eller förhandlar något åt dig.
Ladda ner AbKollen gratis i App Store
Blogg · Till startsidan