Säga upp en prenumeration via App Store – så hittar du den på iPhone och begär pengarna tillbaka

Många appar tar betalt via ditt Apple-konto i stället för direkt från bolaget. Det är smidigt när du börjar, men lätt att glömma bort när du vill sluta. Den här guiden handlar bara om prenumerationer som Apple fakturerar: var du hittar dem på iPhone, vad som händer om du raderar appen och hur du ber om pengarna tillbaka.

Att radera appen säger inte upp prenumerationen

Det är här många går fel. Apple skriver uttryckligen att prenumerationer i en app inte raderas automatiskt när du tar bort appen. Du måste avbryta prenumerationen för sig, helst innan du raderar appen. (Källa: Apple Support, "Radera appar på din iPhone eller iPad")

Så säger du upp på iPhone

Enligt Apple gör du så här:

Öppna Inställningar och tryck på ditt namn.
Tryck på Abonnemang.
Tryck på prenumerationen du vill avsluta.
Tryck på Avbryt abonnemang. Du kan behöva rulla ner för att hitta knappen.

Om det inte finns någon Avbryt-knapp, eller om du ser en text i rött om att tjänsten går ut, är prenumerationen redan avslutad. (Källa: Apple Support, "Säga upp ett abonnemang från Apple")

Provperiod? Säg upp minst 24 timmar innan

Har du startat en gratis provperiod via Apple och vill inte att den förnyas måste du säga upp den minst 24 timmar innan provperioden tar slut, enligt Apple. Väntar du till sista kvällen kan det alltså vara för sent. (Källa: Apple Support, "Säga upp ett abonnemang från Apple")

Hittar du inte prenumerationen i listan?

Det finns några vanliga förklaringar. Alla kommer från Apples egen supportsida:

Ett annat Apple-konto. Sök i mejlen efter "kvitto från Apple" eller "faktura från Apple". På kvittot står vilket Apple-konto som användes. Logga in med det kontot och säg upp där.
En familjemedlems konto. Står en familjemedlems Apple-konto på kvittot måste den personen säga upp. Du kan inte säga upp någon annans prenumeration.
Inget kvitto från Apple alls. Då kan prenumerationen vara köpt via ett annat företag. Kolla kontoutdraget för att se vem som tar betalt och kontakta det företaget.
Via mobiloperatören. Om tjänsten ingår via din operatör eller en annan leverantör ska du kontakta dem.

(Källa: Apple Support, "Säga upp ett abonnemang från Apple")

Apple skriver också att vissa appar låter dig betala via utvecklarens egen webbplats eller ett annat betalsystem. Sådana köp faktureras inte via App Store, och då är det utvecklaren du ska kontakta. (Källa: Apple Support, "Visa din köphistorik för App Store och andra Apple-medietjänster")

Kolla köphistoriken när du ser en okänd dragning

Känner du inte igen ett belopp kan du söka efter det i köphistoriken:

På iPhone: App Store → tryck på din bild eller dina initialer → Appar och köphistorik → Köphistorik. Du kan söka på beloppet. Som standard visas de senaste 90 dagarna, men du kan filtrera för att se fler köp.
På webben: logga in på reportaproblem.apple.com.

Apple skriver att en okänd dragning kan bero på att flera köp har samlats på en och samma faktura, eller på att en familjemedlem har köpt något. (Källa: Apple Support, "Visa din köphistorik för App Store och andra Apple-medietjänster")

Begära återbetalning från Apple

Enligt Apple kan du ha rätt till återbetalning för vissa köp, till exempel om du har debiterats för en prenumeration som du inte vill ha. Så här gör du:

Logga in på reportaproblem.apple.com.
Välj Jag vill och sedan Begära en återbetalning.
Välj skäl och tryck på Nästa.
Välj appen eller prenumerationen och tryck på Skicka.

Apple anger att du får besked om din begäran inom 24 till 48 timmar. Om den godkänns kan det ta ytterligare tid innan pengarna kommer tillbaka. En dragning som fortfarande behandlas går inte att begära tillbaka än, så vänta tills du har fått kvittot på mejlen. Reglerna för återbetalning kan variera mellan länder. (Källa: Apple Support, "Begär en återbetalning för appar eller innehåll som du har köpt från Apple")

En återbetalning säger inte upp prenumerationen. Avbryt den också, annars kan den förnyas igen.

Vad säger konsumentreglerna?

Ångerrätt: Konsumentverket skriver att du oftast inte har ångerrätt när du laddar ner en app eller ett spel eller gör ett köp i en app. Men för att ångerrätten ska försvinna måste du aktivt ha godkänt att nedladdningen startar och att du då inte har någon ångerrätt, till exempel genom att klicka i en ruta som inte var ikryssad från början.
Fel i appen: Du har rätt att klaga på fel i appen eller spelet. Konsumentverket rekommenderar att du klagar skriftligt, till exempel via mejl, så att du kan visa när du klagade.
Vem du klagar till: Vid köp i en app är det oftast tillverkaren av appen som är din avtalspart.

(Källa: Konsumentverket, "Appar och spel" och "Digitala tjänster och digitalt innehåll – dina rättigheter")

Våra tips (inte regler)

Gå igenom listan under Inställningar → ditt namn → Abonnemang en gång i månaden. Det går snabbt.
Avbryt prenumerationen innan du raderar appen, inte efteråt.
Skriv ner slutdatumet för provperioder och sätt en påminnelse några dagar innan, så har du god marginal till 24-timmarsgränsen.

Samla allt på ett ställe

Apples lista visar bara det som faktureras via Apple. Mobilabonnemang, el, gym och försäkringar ligger någon annanstans. I AbKollen skriver du själv in alla dina abonnemang, oavsett var du betalar dem, och ser vad de kostar tillsammans per månad och per år. Appen är inte kopplad till banken och säger inte upp något åt dig. Uppsägningen gör du hos Apple eller bolaget, och i AbKollen ser du vad som är kvar att se över.

Ladda ner AbKollen gratis i App Store

Blogg · Till startsidan