Abonnemang tecknat i butik – har du ångerrätt, och vad gör du om du inte ville ha avtalet?

Du går in i butiken för att få hjälp med telefonen och kommer ut med ett nytt abonnemang. Det låter som ett ovanligt misstag, men det händer. SVT berättade den 2 november 2026 om en 88-åring som gick in i en operatörsbutik i Göteborg för att få hjälp med sin mobil. Hon kom därifrån med tre nya avtal. Månadskostnaden gick från 99 kronor till omkring 500 kronor. Avtalen avslutades och fakturan ströks först efter att SVT kontaktat operatören. Operatören skrev till SVT att avtalen inte hade tecknats felaktigt, men att de avslutades med hänsyn till kundens situation. (Källa: SVT Nyheter, "Ingegärd, 88, ville ha hjälp med mobilen – fick tre nya avtal", 2 november 2026)

Så vad gäller egentligen när du har skrivit på i en butik?

Huvudregeln: ingen ångerrätt i butik

Ångerrätten på 14 dagar gäller när du handlar på distans, till exempel på nätet eller av en telefonförsäljare, och vid hemförsäljning. Konsumentverket skriver rakt ut att du inte har någon ångerrätt enligt lagen när du köper något på plats i en butik. (Källa: Konsumentverket, "Ångerrätt för abonnemang inom tv, mobil eller internet")

Butiken kan erbjuda öppet köp. Den är inte skyldig att göra det, och inte heller skyldig att berätta om det. Fråga alltid innan du skriver på. (Källa: Konsumentverket, frågor och svar: "Blev lurad att teckna ett nytt abonnemang i butiken. Vad kan man göra?", svar uppdaterat 3 september 2026)

Undantaget: om du blev inlockad i butiken

Blev du kontaktad av en säljare utanför butiken, till exempel på gatan eller i köpcentret, och följde sedan med in och skrev på? Då räknas det enligt Konsumentverket som ett avtal utanför affärslokal, och då har du ångerrätt. (Källa: Konsumentverket, samma frågor och svar-tråd)

Telekområdgivarnas uppföranderegler beskriver samma sak: avtal utanför affärslokaler omfattar även avtal som ingås i butiken om du innan dess blev kontaktad av operatören utanför butiken. Då ska operatören också informera dig om ångerrätten. (Källa: Telekområdgivarna, "Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband", gäller från 13 augusti 2024, punkt 5.1–5.2)

Har du ångerrätt ska du meddela företaget inom 14 dagar. Dagarna räknas från dagen efter att du ingick avtalet. Gör det skriftligt, till exempel med mejl, och spara en kopia. (Källa: Konsumentverket, "Ångerrätt för abonnemang inom tv, mobil eller internet")

Även utan ångerrätt har operatören skyldigheter

Även i butik har operatören skyldigheter:

Du ska få veta vad du tecknar. Operatören ska informera om bland annat bindningstid. Det kan ske skriftligt, till exempel i avtalet du skriver under. (Källa: Konsumentverket, frågor och svar-tråden ovan)
Avtalssammanfattning. Du ska få en kort, lättläst sammanfattning av avtalet innan du ingår det, eller så snart som möjligt efteråt om det inte går tekniskt. Avtalet ska enligt Telekområdgivarna gälla först när du har fått sammanfattningen och bekräftat att du vill ingå avtalet. (Källa: Telekområdgivarna, "Vilken information ska du få vid köp")
Särskild hänsyn. Operatörer som är med i Telekområdgivarna ska ta särskild hänsyn till personer som är särskilt utsatta, till exempel på grund av bristande språkförmåga, nedsatt fysisk eller psykisk funktionsförmåga eller ålder. (Källa: Telekområdgivarnas uppföranderegler, punkt 2.1)
Tydlig information om pris. Operatören ska tydligt berätta om avtalets huvudsakliga innehåll, begränsningar, minsta totala kostnad och huvudsakliga priser och avgifter. (Källa: Telekområdgivarnas uppföranderegler, punkt 3.1)

Uppförandereglerna gäller operatörer som är med i Telekområdgivarna och deras återförsäljare. De gäller tv, telefoni och bredband, inte innehållstjänster som streaming. Om just din operatör är med kan du kontrollera hos Telekområdgivarna. Om ett visst avtal faktiskt bryter mot reglerna går inte att säga generellt. Det beror på vad som hände och vad som står i avtalet.

Om du kom hem med ett avtal du inte ville ha

Läs papperen direkt. Hur många avtal är det? Vilken bindningstid, vilket månadspris och vilken minsta totala kostnad står det?
Kolla om du har ångerrätt ändå. Blev du kontaktad utanför butiken innan du gick in? Räkna i så fall 14 dagar från dagen efter att du skrev på.
Klaga skriftligt till operatören. Beskriv vad som hände, att du inte vill ha avtalet och be om bekräftelse. Spara allt.
Bestrid fakturan om du tycker att den är fel. Konsumentverket rekommenderar att klaga skriftligt och att bestrida en faktura du anser är felaktig. (Källa: nu.se, 4 november 2026, som återger Konsumentverkets råd)
Kontakta Telekområdgivarna. De ger opartisk och kostnadsfri vägledning om tv, telefoni och bredband och kan ibland hjälpa till i kontakten med operatören, om operatören är medlem.
Gå vidare till ARN om ni inte kommer överens. Det kostar 150 kronor att anmäla, och företaget måste först ha sagt nej eller fått skälig tid att svara. (Källa: Konsumentverket, frågor och svar-tråden ovan)

Hjälper du en förälder eller någon annan? Gör listan tillsammans och ha papperen framför er när ni ringer.

Okänt och osäkert

Om ett enskilt avtal är ogiltigt, till exempel för att någon blivit vilseledd, avgörs från fall till fall. Den här texten är ingen juridisk bedömning.
Vilka operatörer och återförsäljare som är med i Telekområdgivarna kan ändras. Kontrollera på deras webbplats.

Håll koll på det du faktiskt har

Ett nytt avtal i en butik kan smyga sig in bredvid det gamla, så att du plötsligt betalar för två. Skriv upp varje abonnemang med pris och bindningstid, så syns det direkt när summan ändras. I AbKollen lägger du själv in dina abonnemang. Appen är gratis, kopplas inte till banken och säger inte upp något åt dig. Du får en samlad lista med månads- och årskostnad.

Ladda ner AbKollen gratis i App Store

Blogg · Till startsidan